Сериал «Лок и ключ» переносит зрителей в мрачный и загадочный особняк по прозвищу Дом Ключей, куда после убийства главы семьи переезжает его вдова Нина с тремя детьми: подростком Тайлером, подростком Кинни и самым маленьким Боде. Надеясь на тихую жизнь и исцеление от боли, они и не подозревают, что старинное здание хранит тёмное наследие.
Снежный буран в канун Рождества на несколько дней отрезает вымышленный городок Грейстаун от мира. Поезда стоят, дороги непроходимы, а жители вынуждены искать тепло и уют в местных заведениях. В этот хаос попадает главная героиня, которая решает покинуть застрявший поезд и зайти в маленькую закусочную, где пекут вафли. Её простой поступок становится искрой, затрагивающей множество судеб.