Хейли и Джеймс — влюбленная пара, чьи планы на первое совместное Рождество рушатся в мгновение ока. В порыве романтического порыва они тайно меняются билетами, чтобы неожиданно появиться в гостях у любимого человека. Однако их сюрприз оборачивается полной неожиданностью: на вокзале они не замечают друг друга, и каждый отправляется в абсолютно чужой, незнакомый мир.
Харви — человек, чья жизнь давно потеряла краски. Живя в Нью-Йорке, он зарабатывает на существование сочинением коротких рекламных мелодий, а его личная жизнь сводится к одинокой рутине. Его поездка в Лондон на свадьбу собственной дочери должна была стать хоть каким-то событием, но вместо этого оборачивается новым ударом: на церемонии отцом невесты выступает не он, а её отчим.