Кьяра с родителями приезжает на рождественские каникулы в роскошный отель в заснеженных Альпах, которым владеет её дедушка Лоренцо. Все надеются на спокойные праздники, но радостное ожидание сменяется шоком: Лоренцо сообщает, что влюбился и собирается жениться на Серене, с которой познакомился всего несколько недель назад при загадочных обстоятельствах.
В сердце заснеженных Альп находится уютный отель Лоренцо, который десятилетняя Кьяра ждёт каждый год с нетерпением, чтобы провести там Рождество с любимым дедушкой. Однако в этом году её родители привозят её не зимой, а в жаркое лето, и у них совсем другие планы. Им нужно, чтобы Лоренцо помог им рассказать девочке о своём решении расстаться.