Али, главная героиня, пытается начать новую, спокойную жизнь после травматичных событий прошлого, где она служила в элитном военном подразделении. Её текущая работа — швейцар в престижном нью-йоркском отеле — кажется мирным убежищем, полной противоположностью прежней реальности. Однако этот фасад рушится, когда в отель проникает группа безжалостных преступников, готовящих сложное ограбление.
Лейден, маленький городок в Европе, хранит свою тайну, которая оживает каждую зиму. Сюда приезжает Эшли, уставшая от рутины и ожиданий большого города, чтобы провести несколько дней вдали от суеты. Её путешествие кажется простым и предсказуемым, пока однажды на заснеженной улочке она не сталкивается с загадочным молодым человеком.
Элли, талантливая и целеустремлённая горничная, лишается работы в роскошном нью-йоркском отеле. Вскоре она получает невероятное предложение — временно стать гувернанткой для одиннадцатилетней принцессы Виктории. Девочка живёт в величественном замке где-то в горах Европы, в семье, чьё имя знает весь континент.