Чарли, специалист по поддержке на телефонной линии кризисного центра, Daily deals с чужими страхами и отчаянием. Её работа — быть голосом спокойствия в наушниках, тихим убежищем для тех, кто на грани. Но однажды эта роль спасателя оборачивается против неё. Анонимный звонищий, чей голос скрывает ледяную расчётливость, начинает игру с новыми правилами.
Снег за окном — это не просто погода, а главный и самый коварный персонаж в этом напряжённом хорроре. Группа из пяти друзей решает провести выходные в уединённом доме среди леса, но внезапный и сильный снегопад отрезает их от мира. Постепенно рушатся все привычные опоры: гаснет электричество, исчезает связь, заканчивается еда и вода.