Действие разворачивается в суетливом, но зачарованном предрождественском Нью-Йорке, где миллионы спешат по своим делам, мечтают и верят в чудо. Фильм, созданный международным коллективом из режиссёров и продюсеров Великобритании, Германии, Дании, Канады, США, Франции и Швеции, наблюдает за несколькими героями, чьи пути неожиданно пересекаются.
Фильм «Пока ее не была» — это напряжённый психологический триллер, который переворачивает привычные каноны жанра. Сюжет стартует с бытовой, на первый взгляд, ситуации: в предпраздничный вечер на парковке торгового центра Дарлин замечает, как незнакомцы занимают два места одной машиной. Её простая попытка указать на нарушение парковки через записку становится роковой ошибкой.