В канун Рождества жизнь избалованной наследницы Сьерры Бутлс резко меняется. Несчастный случай на горнолыжном склоне лишает её памяти, и вместо роскошной квартиры и светских вечеринок она оказывается в уютном, но скромном доме местного вдовца и его юной дочери. Изначально чувствуя себя чужой среди простых радостей небольшого городка, Сьерра постепенно погружается в атмосферу предпраздничной суеты.
Сериал «Когда зовёт сердце» рассказывает историю Элизабет Тэтчер — образованной, принципиальной и немного наивной молодой женщины, которая, вопреки воле семьи и общественным ожиданиям, решает посвятить себя преподаванию в отдалённом mining-сообществе на канадском Западе начала XX века. Её путешествие из роскошного дома в Питтсбурге в скромную школу в Coal Valley становится не просто сменой...