Уиллис У ведёт размеренную жизнь, работая официантом в шумном ресторане Китайского квартала — типичном фоне для полицейских процедуралов, где он всегда остаётся на периферии кадра. Его мир, состоящий из рутины и маленьких побед, рушится в одну из ночей, когда он невольно становится единственным свидетелем похищения молодой женщины.
«Бюро магических услуг» — это скрытая от обывателей организация, занимающаяся расследованием аномальных происшествий и поиском магических артефактов. Её сотрудники — не герои-волшебники, а клерки, которые работают с ритуалами и артефактами так же буднично, как с документами. Фильм фокусируется на паре начинающих исполнителей, которые мечтают лишь о спокойной работе и своевременном ужине.