30 сентября 1998 года. Клэр Редфилд приезжает в свой родной Раккун-Сити, маленький городок, который когда-то покинула в детстве после гибели родителей. Её брат Крис, теперь полицейский, живёт здесь, но атмосфера города кажется странной и угрожающей. Корпорация Umbrella, бывший меценат местного приюта, куда попали сироты, давно уехала, оставив после себя лишь тень и слухи о своих экспериментах.
В канун Рождества два бывших возлюбленных, Лара и Бен, оказываются участниками одного и того же благотворительного телевизионного конкурса. У каждого из них есть серьёзная личная причина для победы: Лара надеется выиграть приз, чтобы спасти дом престарелых, в котором живёт и которым безмерно дорожит её мать.