Хейли и Джеймс — влюбленная пара, чьи планы на первое совместное Рождество рушатся в мгновение ока. В порыве романтического порыва они тайно меняются билетами, чтобы неожиданно появиться в гостях у любимого человека. Однако их сюрприз оборачивается полной неожиданностью: на вокзале они не замечают друг друга, и каждый отправляется в абсолютно чужой, незнакомый мир.
После скандала, угрожающего её карьере, писательница Софи находит убежище в удалённой шотландской деревне, сняв на время старинный замок, который становится главным её «персонажем». Но спокойствие нарушает прибытие настоящего владельца поместья — властного и отчуждённого герцога Томаса, чьи планы на замок резко расходятся с планами Софи.